Garantia de Reembolso em 30 Dias
Para produtos não utilizados, com todas as embalagens e acessórios originais, reembolsos estão disponíveis se devolvidos dentro de 30 dias a partir da data de envio. As devoluções devem incluir comprovante de compra (recibo ou nota fiscal) e uma cópia da Autorização de Devolução de Mercadorias (RMA).
Processo de Devolução
■ Para Clientes Registrados
- 1. Faça login na sua conta
- 2. Selecione o item que deseja devolver em "Histórico de Pedidos" e clique em "Devolver"
- 3. Selecione a quantidade, preencha os campos obrigatórios incluindo "Motivo da Devolução" e "Solução Preferida", depois envie a solicitação
- 4. Receba um e-mail de confirmação do envio da solicitação (este ainda não é o RMA)
- 5. Após aprovação, uma Autorização de Devolução de Mercadorias (RMA) será enviada por e-mail
■ Para Compras Como Visitante
- 1. Insira o ID do pedido, nome completo, e-mail (ou número do modelo do aparelho) e clique em "Continuar"
- 2. Selecione "Devolução" abaixo do seu ID do pedido
- 3. Escolha os itens para devolução, quantidade, motivo, estado do produto e solução preferida nos menus suspensos
- 4. Receba e-mail de confirmação do envio da solicitação
- 5. Receba o e-mail com RMA após aprovação
- 6. Complete o processo de devolução seguindo as instruções no RMA
Política de Reembolso
▸ Problemas de qualidade após 30 dias: Substituição ou reembolso parcial se dentro do período de garantia
▸ Danos menores: Reembolso parcial possível se optar por ficar com o produto
▸ Defeitos graves: Reembolso total ou substituição por novo produto se reportado dentro de 45 dias após o recebimento
※ O tempo de processamento do reembolso varia conforme o método de pagamento
Opções de Substituição
Substituição Padrão
Produto substituto enviado após recebimento do produto defeituoso
OU
Envie o comprovante de envio (com nome e número do modelo) para customerservice@mychway.com para processamento prioritário
Substituição Antecipada
Produto substituto enviado antes do recebimento do produto defeituoso (apenas para pagamentos com cartão de crédito)
※O valor retido temporariamente será reembolsado após recebermos o produto devolvido
Condições para Devolução
- 1. Endereço físico registrado é necessário para processamento do RMA
- 2. Para defeitos reconhecidos, a solução limita-se a reparo ou substituição apenas
- 3. Sem reembolsos para produtos não adquiridos diretamente conosco
- 4. A substituição depende da disponibilidade em estoque
- 5. Não nos responsabilizamos por quaisquer danos indiretos, incidentais ou consequenciais
- 6. Custos de envio para RMAs inválidos/expirados são de responsabilidade do cliente
