Perguntas frequentes

Devoluções

• 1. Quais são os passos para devolver os produtos?

  Se você não estiver 100% satisfeito com os produtos comprados em br.mychway.com, lamentamos muito por isso. Você pode devolver seu produto dentro de 30 dias após a compra para receber um reembolso total. O produto devolvido deve estar novo e sem uso, nas mesmas condições em que você o recebeu. Alguns itens são enviados com etiquetas de segurança. Itens devolvidos sem as etiquetas de segurança originais ou etiquetas danificadas podem não ser elegíveis para reembolso. Em seguida, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para processar o procedimento de devolução. Para mais informações sobre devoluções, consulte

  https://br.mychway.com/return-policy

• 2. É possível trocar o produto em vez de devolvê-lo?

  Se você não estiver satisfeito ao receber os produtos, pode optar por trocar os produtos elegíveis em vez de devolvê-los para obter um reembolso. Você pode entrar em contato conosco a qualquer momento, por telefone, chat ou e-mail, e teremos prazer em ajudá-lo a concluir a troca. A equipe de fidelização de clientes da Mychway está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana e está pronta para ajudá-lo!

• 3. Quanto tempo leva para o reembolso chegar à minha conta?

  Se houver algum problema com o produto, você pode devolvê-lo dentro de 45 dias após o recebimento para obter um reembolso total. Pode ser cobrada uma taxa de frete de devolução; se você não tiver recebido o reembolso, verifique novamente sua conta bancária primeiro. Em seguida, entre em contato com a operadora do seu cartão de crédito, pois pode levar algum tempo para que o reembolso seja oficialmente liberado.

  Para mais informações sobre reembolsos, consulte https://br.mychway.com/refund-policy/

• 4. Para devoluções, preciso devolver os itens de brinde?

  Sim, é necessário devolver os brindes junto com os produtos adquiridos e devolvidos. Os produtos principais e os brindes devem ser devolvidos à Mychway e atender aos padrões de devolução.

Geral

• 1. O br.mychway.com oferece certificados de presente e/ou códigos de cupom?

  Sim! Se você está procurando o presente perfeito ou apenas fazendo compras de última hora, temos o que você deseja aqui.

• 2. Como usar meu certificado de presente/código de cupom?

  Usar seu código de cupom é super fácil. Adicione seus produtos ao carrinho de compras e, na página de checkout, encontre a caixa com o título “Resgatar cartões-presente e cupons”. Insira seu código de desconto na caixa, clique em “Aplicar” e as informações de desconto serão exibidas.

• 3. Vocês oferecem suporte por chat ao vivo?

  Usar seu código de cupom é super fácil. Adicione seus produtos ao carrinho de compras e, na página de checkout, encontre a caixa com o título “Resgatar cartões-presente e cupons”. Insira seu código de desconto na caixa, clique em “Aplicar” e as informações de desconto serão exibidas.

  Telefone:

  E-mail: customerservice@mychway.com

• 4. Como cancelar a inscrição em qualquer uma das suas listas de e-mail?

  Há duas maneiras fáceis para você escolher: Ligue para , ou envie um e-mail para customerservice@mychway.com, e um de nossos representantes de atendimento ao cliente cancelará sua inscrição.

• 5. Durante o checkout, os itens do carrinho de compras desapareceram. O que aconteceu?

  Lamentamos o inconveniente! A seleção em br.mychway.com é em tempo real e reflete a situação atual do estoque. Se o produto desapareceu quando você o adicionou ao carrinho de compras, é muito provável que o produto tenha esgotado no momento em que você o adicionou. Se isso acontecer, você pode entrar em contato conosco, e nossos representantes de atendimento ao cliente terão prazer em atendê-lo.

• 6. Os produtos que eu quero estarão em promoção em breve?

  Infelizmente, o br.mychway.com não tem certeza se um item entrará em promoção ou terá o preço reduzido até que isso realmente aconteça, e decidimos com base nas condições de mercado. Diferentes cores do mesmo produto de beleza podem ter preços diferentes. Se você tiver dúvidas, entre em contato com nosso representante de atendimento ao cliente.

• 7. Como alterar o endereço de e-mail atual na minha conta?

  Fique à vontade para atualizar seu endereço de e-mail fazendo login em sua conta online. Este método é o mais rápido e simples, seguindo os passos abaixo:

  Acesse o site br.mychway.com e clique em “Minha conta” no canto superior direito da página.
  Faça login em sua conta inserindo seu endereço de e-mail anterior e senha.
  Após o login, clique em “Endereços” no lado direito da página, clique no botão editar e insira seu novo endereço de e-mail.
  Clique no botão salvar para atualizar seu endereço de e-mail. Seu e-mail será atualizado.

  Além disso, teremos prazer em atualizar seu endereço de e-mail por telefone. Você pode ligar para a equipe de fidelização de clientes da MYCHWAY no . Após verificar suas informações, teremos prazer em processar sua solicitação imediatamente. Se houver algo que possamos ajudá-lo, por favor, nos avise.

• 8. O item que eu quero está esgotado. O que devo fazer agora?

  O br.mychway.com lamenta muito que o item que você precisa esteja esgotado. Você pode entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente, e faremos o possível para atender às suas necessidades.

• 9. O que é uma avaliação de Compra Verificada MYCHWAY?

  Uma avaliação de “Compra Verificada” significa que verificamos que a pessoa que escreveu a avaliação comprou o produto em br.mychway.com. Avaliações que não são marcadas como “Compra Verificada” também são valiosas, mas não podemos confirmar que o produto foi comprado em br.mychway.com.

Atividades suspeitas

• 1. Como identificar se um e-mail é da Mychway?

  Referências a fontes de pagamento que o br.mychway.com não aceita, como pagamentos com cartões-presente. Uma solicitação para atualizar informações de pagamento, que não tem relação com o pedido que você fez em br.mychway.com ou sua conta br.mychway.com. Links para sites não afiliados ao br.mychway.com, incluindo links “aqui”. Você deve passar o mouse sobre o link (sem clicar) para exibir o endereço do site associado ao link. Se o link mostrar um site diferente de br.mychway.com ou um site que não seja um domínio legítimo da Mychway, provavelmente é um phishing.
  Erros de digitação, gramaticais ou estilos incomuns.
  Falsificação do endereço de e-mail para parecer que vem do br.mychway.com. Seu programa de e-mail pode permitir que você passe o mouse ou clique em um endereço de e-mail para ver sua origem.

• 2. Se eu receber um e-mail de phishing ou responder a um e-mail que pode ser phishing, o que devo fazer?

  Se você recebeu um e-mail de phishing ou respondeu a um e-mail que pode ser phishing, a MYCHWAY recomenda que você atualize sua senha online, incluindo a senha da sua conta br.mychway.com, e denuncie o e-mail para a Federal Trade Commission (FTC) por e-mail. Visite o site da FTC aqui para denunciar e-mails e encontrar mais informações sobre como identificar e prevenir ataques de phishing.

Informações de pagamento

• 1. Vocês aceitam cheques ou ordens de pagamento?

  Não. Atualmente, o br.mychway.com não aceita cheques ou ordens de pagamento.

• 2. Quais métodos de pagamento vocês aceitam?

  O br.mychway.com atualmente aceita Paypal e cartão de crédito.

• 3. O que pode causar o atraso do pedido?

  Se as informações de cobrança que você fornecer não corresponderem às informações (incluindo endereço e telefone) registradas em seu banco, seu pedido pode ser atrasado. Seu endereço de cobrança não corresponde ao endereço de entrega real, seu pedido pode ser atrasado.

Tecnologia

• 1. O que é um cookie? Preciso ativar cookies no meu navegador?

  Um cookie é uma pequena quantidade de dados que é enviada ao seu navegador a partir de um site e armazenada no disco rígido do seu computador. Se as preferências do seu navegador permitirem (a maioria dos navegadores é instalada com cookies ativados), cada site pode enviar seu próprio cookie para o seu navegador. Para proteger sua privacidade, os cookies não armazenam informações pessoais, mas usam identificadores únicos anônimos. Cada site só pode acessar os cookies que enviou para o seu disco rígido, não os cookies enviados por outros sites.

  Você precisa ativar cookies no seu navegador para aproveitar todos os recursos de compra no br.mychway.com. Os cookies devem estar ativados em seu navegador para que você possa adicionar produtos ao seu carrinho de compras e acessar as informações da sua conta. Se você compartilhar seu computador com outras pessoas e não quiser que elas tenham acesso às informações da sua conta, certifique-se de sair antes de deixar o computador desativado. Você pode sair clicando no link “Logout” no topo da página.

  Para mais informações sobre como usamos cookies, consulte nossa Política de Privacidade.

• 2. Ao fazer um pedido, recebi uma mensagem de erro indicando que a autorização falhou. O que aconteceu?

  Verifique novamente o número do cartão de crédito e a data de validade no seu cartão. Além disso, observe que o br.mychway.com atualmente aceita pagamentos via Paypal.

Sobre

• 1. Há benefícios em ter uma conta?

  Informações da sua conta
  Seu histórico de pedidos
  Processamento de devoluções
  Sua lista de desejos
  Sua inscrição por e-mail
  Seus cupons e cartões-presente

• 2. Se eu precisar de ajuda, como posso obtê-la?

  Se você tiver dúvidas, sugestões ou preocupações, adoraríamos ouvir de você.

  E-mail: customerservice@mychway.com

  Telefone: 17722598734

  WhatsApp: 17722598734