Política de Devolução e Troca

Termos Básicos de Devolução

A MYCHWAY oferece uma garantia de devolução de 30 dias a partir da data de recebimento. Trocas/devoluções são aceitas apenas nas seguintes condições após contato com o Serviço ao Cliente:

• 1. Produtos recebidos danificados
• 2. Itens incorretos ou quantidade errada recebida
• 3. Produtos recebidos com prazo de validade expirado
• 4. Devoluções por iniciativa do cliente requerem pagamento da taxa de envio (baseada nas tarifas da transportadora)
  ※Para produtos defeituosos por nossa falha, cobrimos os custos de envio para devolução

※Para casos 1 e 2, entre em contato no mesmo dia do recebimento
※Apenas itens não abertos podem ser devolvidos (produtos em promoção, abertos, usados ou com danos causados pelo homem não podem ser devolvidos)

Endereço para Devolução

25 Jian'an Road, Tangwei Village, Fuyong Street
Distrito de Bao'an, Shenzhen, Guangdong, China
Parque Industrial Jinxing, Edifício 2, 3º Andar
CEP: 518103
Departamento de Devoluções MYCHWAY

※Devoluções enviadas para outros endereços não podem ser processadas

Período de Aceitação de Devoluções

Trocas/devoluções são aceitas apenas dentro de 30 dias após a conclusão da entrega.
Condições para devolução:
- Deve estar sem uso
- Deve estar na embalagem original
- Comprovante de compra (nota fiscal ou e-mail de confirmação do pedido) é necessário

※É necessário contato prévio com o Serviço ao Cliente para obter o "Número de Autorização de Devolução"

Política de Cancelamento de Pedido

Cancelamentos são possíveis apenas dentro de 24 horas após o pedido.
Os pedidos são normalmente processados em 1-3 dias úteis - apenas cancelamentos antes do envio podem ser aceitos.
Cancelamentos após o envio não são possíveis, mas devoluções após o recebimento são permitidas (sujeitas às condições de devolução).

Atrasos em Reembolsos/Reembolsos Não Recebidos

Sobre o processamento de reembolsos:
1. Primeiro verifique novamente os registros da sua conta bancária
2. Verifique o tempo de processamento com a operadora do cartão de crédito (normalmente 3-5 dias úteis)
3. Verifique o tempo de processamento da instituição financeira (2-7 dias úteis)
Se ainda não tiver recebido após verificar os itens acima, entre em contato customerservice@mychway.com

※Itens em promoção não são elegíveis para reembolso (apenas itens com preço normal)

Trocas de Produtos

Para trocas, entre em contato customerservice@mychway.com e envie os produtos para:
1701A, Edifício Pengdu, 126 Nanguang Road
Distrito de Nanshan, Shenzhen, Guangdong, China
CEP: 518054
Departamento de Trocas MYCHWAY

Métodos de Envio para Devolução

Enviar para: Mesmo endereço de troca acima mencionado
※As taxas de envio para devolução são de responsabilidade do cliente (não reembolsáveis)
※Produtos de troca normalmente levam 7-14 dias úteis dependendo da região
※Para itens de alto valor acima de US$75, recomendamos usar envio com rastreamento ou seguro de envio (não podemos garantir contra devoluções perdidas)